社区电商，梦想如何变为现实？
发布时间： 2016-05-03 16:20 浏览： 28132
中国微客网http://www.weik.cn 2013年7月9日，一家原本专注于中国房地产行业的投资集团：深圳花样年宣布，公司希望在2013年底前完成旗下“彩生活”服务集团的分拆上市工作，并计划将物业管理公司打造成国内最大的社区服务运营商。花样年首席执行官潘军明确表示，未来花样年将从传统的物业管理业务跨界到社区电商，以明显区别于传统房地产商。 潘军所指的“社区电商”，实际上就是将彩生活物业管理的社区居民变为潜在消费者，以手机APP的形式将商户与居民联系起来。小区居民的购菜、就餐、团购等需求，都可以在其开发的APP满足实现。花样年的“社区服务电商运营商”动作可视为其物业管理差异化和房地产跨界电商战略的重要组成部分，而这也是现今中国商业领域兴起的跨界风的又一个实践者。潘军直言，“彩生活社区电商平台”在全国不断完善后，花样年希望凭借社区增值服务，在2020年物业方面收入和利润全面超越集团房产业务。 电商新贵与社区电商新贵 随着互联网在中国的逐渐普及，网民数量以惊人的速度在增长。网络在人们生活中的位置已由以往的信息渠道，转化为一种生活方式，网络购物也由此应运而生。网上购物行业近年来发展异常迅猛，网上购物已成为人们的一种消费时尚，并且大有赶超传统消费习惯的势头。已诞生出象淘宝网、天猫、京东、唯品会、当当网等以网络购物为主的电商平台，同时也创造了一批电商新贵，如马云、刘强东、李静、李国庆等。 然而，由于购物习惯、诚信、送货费用、难见实物、售后服务等问题，构成了现阶段我国网络购物的巨大障碍，更多的消费者急需一种将网上购物与现实生活完好结合的新型网上购物方式。现实中人们的注意力和时间，在持续往线上转移，而生活，还要在本地继续。 社区电商是近年来非常热门的一个电社区电子商务(ESN)是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。与电商平台不同的是，社区电商着重于满足社区居民的刚性需求，如实体类商品中的生活必需品和服务类商品中物管、家政、缴费、教育、保健养生等。2012年7月25日，淘宝网公布2012年第二季度全国城市生活消费指数，二季度网购生活服务比第一季度强势增长到7.6倍，324万人在线订购22.1亿元本地化生活服务，揭示了互联网对生活方式的巨大变革。 中国数亿网民构成的庞大消费需求与潜力，全国每年几千亿的电子商务消费额，预示着社区电子商务这一新兴产业无与伦比的巨大商机，新一轮网络财富热潮必将打造新一批电商企业和网络新贵! 平台电商与传统零售大佬扎堆涌进社区电商 生鲜品类作为社区居民刚需中的重要商品品类是目前平台电商大佬们竞相进入的领域，无数的资本在这两年杀入这个领域。生鲜电商简单点说就是网上卖菜，如水果、蔬菜、肉类、海鲜等四季新鲜生活必需品。从2012年下半年开始，越来越多的企业投身曾经这个号称“电商最后一片蓝海”，天猫、京东、亚马逊等电商大佬相继布局生鲜电商。 2012年5月，作为物流行业的后起之秀的民营物流公司顺风快递推出“顺丰优选”上线，定位于中高端食品B2C;6月，亚马逊中国的食品分类中，多出了一个新的品种“海鲜”;7月，京东商城正式推出生鲜食品频道……因此，2012年又被称为社区生鲜电商发展元年。进入2013年后，更多的电商进入生鲜品类。今年4月，1号店上线了“1号果园”;7月，苏宁易购上线了江苏知名生鲜商品“阳澄湖大闸蟹”，并支持全国下单配送……与此同时，国内实体超市的一支劲旅--永辉超市所经营的生鲜配送网站“半边天”于4月上线，但在运行了不到两个月则悄然下线。而永辉超市已不是第一个尝试做电商失败的传统零售商了，在更早之前华润万家、美廉美和卜蜂莲花等尝试过线上业务，但无一例外，都落败而归。 社区生鲜电商难逃一胜九败的命运 为什么原本属于社区服务的，在无一成功案例的生鲜品类电商背景下，为何还是吸引了众多电商与传统零售企业争相进入呢? 这是因为生鲜品类五大利好引来电商淘金热。一是毛利率高，海鲜毛利在50%以上，普通水果约为20%，冻肉为20-30%。生活必需品，市场需求大;三是品类复生购买率高;四是政策利好，今年中央一号文件强调大力发展农产品网上交易、连锁分销和农民网店;五是市场空间大，2012年中国网络零售交易规模达到1.31万亿元人民市，但食品类电商比重却不足1%。淘宝数据显示，新鲜水果和海鲜水产在2012年异军突起，成为增长率最快的农产品，年增长率超过400%。 象传统零售超市大佬永辉、华润万家等，以及电商大佬1号店、亚马逊、淘宝等，涉足生鲜都会出现“会水者溺”的惨淡结局，这是由于生鲜电商走俏背后“三座大山”难移，难改一胜九败结局。一是难以保存，运输容易损耗：生鲜商品损耗率通常达到10-30%，而普通电商产品的损耗率不到1%;二是生鲜商品标准化、配送时间要求高。生鲜是一个高损耗，高度依靠冷链，高度不标准化的产品，即便是生鲜领域的专家，也很难在配送过程中，把握这一系列的用户感受和体验。在超市运营体系下，用户的高度碎片化和非标准化的需求，很难在IT化程度较低的传统企业得到解决。三是物流成本居高不下，物流成本平均在15-20%左右，个别高的甚至达到30-40%。经营生鲜这一高毛利品类的电商，仅1%能盈利，其余商家的毛利则被高企的物流成本、包装配送成本所吞噬，最终只能亏本经营。 社区电商的商业突破 除这“三座大山”之外，宏观上，电商一般会涉及网站的运营、用户的获取、产品的配送和售后的服务等多个环节。随着天猫与京东两大电商巨头格局的建立，已经控制着绝大多数流量的BAT三家已经不会再给其他平台商机会。再做平台已经非常艰难，除非投入超过想象的巨资。虽然传统实体超市拥有供应链和门店优势，社区物业拥有终端客户资源优势，但是在做社区电商时一个重要的资源就是IP流量，而现在基本所有流量都掌握在BAT和京东系手中，其他电商获取流量成本过高会导致他们入不敷出。 流量获取靠APP还是O2O?在目前，基于电子商务逐渐由PC端向移动端迁移的大背景下，开发、营销基于IOS和Android的应用软件APP就成为电商和传统企业进入电商的选择之一。花样年公司准备采用APP的方式将商户与居民联系起来。但APP的优势和劣势都非常突出。APP的最大优势是能为某一企业的商业化应用提供专用的商业平台，属于移动原始应用，性能好，使用流畅。但劣势也很明显。一是开发成本高，一般传统APP的开发费用普遍都是5万左右，对于部分中大型企业客户的收费基本是在10万以上甚至上百万。二是开发周期，普遍是在2-6个月。三是营销价值较低，现在在Android已有数万个应用，并每天都在增加，但人们常用的APP不会超过10个，如果不是消费者刚性需求，用户很难下载APP并经常应用。四是社区电子商务涉及到大量的用户隐私信息，而APP涉及大量窥探用户隐私的行为，因此用户越来越对陌生APP持谨慎态度。四是APP或多或少会占用一定的手机空间。用户更换手机或者刷机，APP就会丢失。五是传统APP的维护成本很高。目前，主流的手机操作系统主要Symbian、Windows phone、Android、iPhoneOS、黑莓五种，花样华公司如做APP则必须针对不同的操作系统做兼容性的考量和开发。而客户下载后升级会非常麻烦。六是花样年公司的社区电商APP主要通过应用市场进行合作推广，引导用户下载安装，而这样，推广成本会非常高。 除了APP来获取电商最为关键的流量资源外，现在出现O2O模式。目前，O2O的发展在国内已经逐渐成型，就是发挥二维码和已拥有海量用户的社交客户端在O2O的重要作用。 今年6月腾讯首先推出了基于ipone端的微信会员卡，并于8月20日，推出了安卓版本。用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。此外，商家还可通过微信对会员用户推送相关的促销信息。而当用户成为商家的会员后，下一步则是基于微信所建立的熟人关系链的传播。近两个月，微信会员卡联合北京朝阳大悦城、APM商场、深圳海岸城商场、成都万达广场等展开主题活动。据微信会员卡团队统计，今年7月27日当天，微信会员卡的发卡量就高达3215张。 社区电商的预售C2B模式。如天猫旗下的生鲜项目“时令最新鲜”目前正采用预售C2B模式来试图解决周转问题。通过电商平台汇集分散性海量需要形成集成大单，再通过统一采购的方式，来压缩原产地到消费者的供应链成本和时间成本。 在O2O的实物配送环节，一些电商公司也试图与线下的便利店合作，在便利店设立冷柜，把用户网上下单的商品放进去，消费者线上下单，线下便利店提货。或者采取更激进的模式是直接在线下开店。如在线下消费和社区比较发达的上海，厨易时代就在上海闸北区公司周边试点开了7家线下店。客户只要线上下单，就可以在线下取货。即使是一根葱也可以这样买;而价格是甚至比超市和菜场还便宜，没有任何物流费用。每天下午3点前，厨易时代设在闸北区的配送中心就会把当日的各类订单处理好，然后由配送车统一送到七家网点。其中有些商品是半成品。比如一条鱼，标价10元。等消费者拿到手上时候，这条鱼是下午刚杀过去麟去内脏的。这是大部分电商目前做不到的。 社区电子商务是未来电子商务的一个巨大市场和发展方向。花样年公司从房地产行业跨界进入电商领域，并要与天猫淘宝、1号店等电商大佬和传统零售连锁企业永辉、华润万家等以及千千万万家社区小店竞争，那就必须在资源整合、商业模式、人才储备等方面下非常大的功夫，而这些都考量着花样年公司的商业运作能力。
